Tänä vuonna Saarni Cloudilla on otettu tärkeä askel osaamisen ja yhteistyön vahvistamisessa, sillä olemme perustaneet osaajatiimit. Niiden tavoitteena on tuoda yhteen samankaltaista työtä tekeviä kollegoita, jakaa kokemuksia ja oivalluksia sekä oppia toinen toisiltamme, jottei arvokas osaaminen jää yksittäisten tiimien sisälle konsernissa. Osaajatiimit luovat uusia verkostoja, lisäävät yhteisöllisyyttä ja tukevat arjen työn kehittämistä.
Tällä kertaa saimme jututtaa käyttöönottojen osaajatiimin vastuuhenkilöä, Nina Salonojaa. Hän kertoo, millaisia havaintoja ja oivalluksia tiimin toiminnasta on jo syntynyt, miten osaamista on jaettu käytännössä, millä tavoin osaajatiimit tukevat yhteishenkeä ja työilmapiiriä sekä miltä osaajatiimien tulevaisuus näyttää.
Hei Nina, minkälainen on sinun työnkuvasi ja millä tavalla liityt osaajatiimeihin?
Hei! Olen Nina Salonoja ja toimin Neptonin Asiakaskokemusjohtajana. Minun vastuullani on varmistaa, että asiakkaamme saavat parhaan mahdollisen tuen aina ensimmäisistä käyttöönotoista jatkuvaan palveluun asti. Johdan Onboarding-, Customer Service- ja Ongoing Service -tiimejä, joissa työskentelee parhaillaan 26 huipputyyppiä, joista kaksi toimii tiimivetäjinä. Työssäni saan yhdistää operatiivisen johtamisen, asiakaskokemuksen kehittämisen ja kumppaneiden prosessitukeen liittyvät tehtävät.
Lisäksi minulla on ilo vetää käyttöönottotiimin osaajaryhmää, joka on yksi yrityksemme osaajatiimeistä. Osaajatiimien idea on tuoda yhteen samankaltaista työtä tekevät ihmiset, lisätä yhteistyötä ja vahvistaa yhteisöllisyyttä eri yritysten välillä. Käytännössä se tarkoittaa tiedon ja kokemusten jakamista, parhaiden käytäntöjen sparrausta ja yhdessä oppimista.
Millaisia kohtaamisia tai oivalluksia tiimeissä on jo tähän mennessä ollut?
Käyttöönottoon keskittyvä osaajatiimimme on ehtinyt kokoontua kahdesti, ja jo näissä tapaamisissa on syntynyt paljon arvokasta keskustelua ja konkreettisia oivalluksia. Olemme jakaneet tietoa erilaisista toimintatavoista ja järjestelmistä sekä sukeltaneet myös yksittäisiin, mutta arjessa merkittäviin teemoihin – kuten Vastuujakotaulukkoon. Tämä aihe sai erityisen innostuneen vastaanoton ja tarjosi heti käytännön hyötyä tiimien työhön.
Nina Salonoja, Director of Customer Success, Saarni Nepton
Miten tiimit ovat vaikuttaneet yhteishenkeen tai työilmapiiriin?
Vaikka arki usein vie vauhdilla mennessään, osaajatiimit tarjoavat tärkeän pysähdyksen. Pelkästään tieto siitä, että kollegalta voi kysyä neuvoa, madaltaa kynnystä jakaa ja sparrata. Ja kun nimien taakse saa kasvot, työilmapiiri kevenee ja yhteishenki vahvistuu – pieni, mutta merkittävä muutos arkeen.
Voitko antaa esimerkin siitä, miten osaamista on jaettu käytännössä tiimin sisällä?
Osaajatiimit tukevat ennen kaikkea käytännönläheistä osaamisen jakamista. Viimeisimmässä tapaamisessa käsittelimme esimerkiksi projektinaikaisia vastuita asiantuntijan ja asiakkaan välillä. Tätä varten oli laadittu erinomainen materiaali, jonka pohjalta jokainen pystyi muokkaamaan omaan työhönsä sopivan vastuujakotaulukon eli RACI-mallin. Näin tieto ei jää vain teoriaksi, vaan muuttuu heti hyödylliseksi työkaluksi, jota voi soveltaa omassa arjessa.
Mitä osaajaryhmissä on saatu aikaan tai saavutettu ensimmäisten tapaamisten aikana?
Koska tapaamisia on vasta muutama takana, suurin saavutus on ollut toistemme toimintatapojen ymmärtäminen – ja ehkä vielä tärkeämpänä, tutustuminen ihmisiin niiden takana. Työskentelemme konsernissa useilla eri paikkakunnilla, joten henkilökohtainen kohtaaminen ei ole itsestäänselvyys. Osaajaryhmät luovat tähän hienon mahdollisuuden.
Itselleni suurin hyöty on ollut vertaistuki – erityisesti projektityön kehittämisessä ja töiden organisoinnissa. Tämä korostuu konsernin horisontaalimyynnissä, jossa yhteistyö muiden yhtiöiden kanssa tiivistyy väistämättä. Silloin on todella arvokasta, että meillä on yhteinen ymmärrys työn tekemisen tavoista ja prosesseista.
Miltä osaajatiimien tulevaisuus näyttää?
Toiveena on, että into ryhmiä kohtaan säilyy arjen kiireistä huolimatta. Käyttöönoton osaajatiimin seuraava kokoontuminen on jo suunnitteilla lokakuulle, jolloin pureudumme projektien lessons learned -oppeihin ja jälkiarviointeihin.
Seuraa meitä myös sosiaalisessa mediassa!
