Tänä vuonna Saarni Cloud haastoi koko henkilöstönsä tutkimaan, kokeilemaan ja hyödyntämään tekoälyä uusilla tavoilla. Keväällä käynnistynyt innovaatiokilpailu kannusti työntekijöitä tarkastelemaan omaa työtään, asiakkaita, tuotteita ja prosesseja uudesta näkökulmasta sekä pohtimaan, miten tekoäly voisi helpottaa arkea tai luoda täysin uusia mahdollisuuksia.
Kilpailuun osallistui yhteensä 19 kilpailutyötä ja yli 30 osallistujaa eri puolilta organisaatiota. Töissä näkyi laaja kirjo näkökulmia henkilöstöjohtamisesta asiakaskokemukseen, teknologiaan ja työhyvinvointiin. Yhteistä kaikille ehdotuksille oli halu oppia uutta ja etsiä käytännön tapoja hyödyntää tekoälyä omassa työssä.
Voittajat julkistettiin Saarni Cloudin syysjuhlassa, jossa palkinnot jaettiin neljässä kategoriassa: luova idea, liiketoimintahyöty, tekninen toteutus ja työhyvinvointi.
Kilpailu tarjosi mahdollisuuden oppia tekemällä ja kokeilemalla
Osallistujille innovaatiokilpailu oli ennen kaikkea mahdollisuus ideoida ja testata uusia ajatuksia käytännössä. Samalla syveni ymmärrys siitä, miten nopeasti tekoälyä hyödyntävät ratkaisut voidaan viedä ideasta ensimmäisiksi konsepteiksi.
Luovan idean palkinnon voitti HR Intelligence, tekoälyä hyödyntävä henkilöstöanalytiikan ratkaisu, joka auttaa muuttamaan henkilöstödataa käytännön johtamisen tueksi. Idean kehittäneet Jaakko Mikkola ja Janne Funk kuvaavat oppimistaan yksinkertaisesti: ”Tekemällä ja kokeilemalla oppii.”
Jaakko ja Janne kertoivat ratkaisun lähteneen liikkeelle käytännön tarpeesta ja asiakkaiden arjessa havaituista haasteista. Lopullinen idea kehittyi matkan varrella keskustelujen, kokeilujen ja uuden oppimisen kautta
Kilpailutyössä yhdistettiin HR-dataa ja tekoälyä tavalla, joka auttaa tunnistamaan trendejä, ennakoimaan riskejä ja tuomaan päätöksenteon tueksi helposti hyödynnettävää tietoa.
Kilpailuun osallistuminen tarjosi mahdollisuuden irrottautua omista työtehtävistä ja tarkastella asioita uudesta näkökulmasta. Jannen ja Jaakon yhteistyö täydentyi hyvin molempien osaamisesta, ja samalla syntyi uusia näkemyksiä siitä, miten tekoälyä voidaan hyödyntää liiketoiminnan kehittämisessä.
Työn aikana kaksikko syvensi erityisesti osaamistaan promptauksessa eli tekoälyn ohjaamisessa.
”Ideoita ei kannata tyrmätä liian aikaisin. Ne voivat kehittyä matkan varrella aivan joksikin muuksi ja johtaa lopulta ratkaisuihin, joita ei alussa osannut edes kuvitella,” Jaakko Mikkola.
Tekoäly nähtiin ennen kaikkea arjen sujuvoittajana
Kilpailutöissä tekoälyä tarkasteltiin ennen kaikkea työkaluna, joka auttaa ihmisiä tekemään työnsä paremmin. Ehdotuksissa haettiin ratkaisuja tiedonkulun kehittämiseen, päätöksenteon tukemiseen, asiakaskokemuksen parantamiseen ja työn kuormittavuuden vähentämiseen.
Liiketoimintahyöty-kategorian voitti InnoProjekti, jonka tavoitteena on tehdä asiakkaan koko palvelupolusta sujuvampi hyödyntämällä tekoälyä myynnin, käyttöönoton ja asiakastuen tukena. Ratkaisun kehittänyt Heikki Topinoja näkee tekoälyn ennen kaikkea työn helpottajana.
Idea syntyi käytännön kokemuksesta. Heikki on työskennellyt asiakaspolun eri vaiheiden parissa ja tunnistanut haasteen, jossa samaa tietoa joudutaan keräämään asiakkaalta useaan kertaan. ”Olen nähnyt myynnin, projektien ja asiakaspalvelun rajapintoja läheltä. Monesti asiakkaalta kysytään samoja asioita uudelleen eri vaiheissa, vaikka tieto on jo kerätty. Siitä ajatus lähti.”
Ratkaisussa tekoäly kokoaa myyntivaiheessa kerätyn tiedon yhteen ja varmistaa, että se kulkee mukana läpi koko asiakaspolun. Käyttöönottoprojektiin muodostuu valmiiksi jäsennelty tietopaketti, jolloin projektitiimi voi keskittyä asiakkaan tarpeiden toteuttamiseen tiedonkeruun sijaan. Lisäksi asiakastuki saa käyttöönsä asiakkaan yksilölliset asetukset ja aiemmat päätökset, mikä mahdollistaa tarkemmat ja henkilökohtaisemmat vastaukset.
”Parhaimmillaan asiakkaan ei tarvitsisi kertoa samoja asioita moneen kertaan. Tieto siirtyisi myynnistä projektiin ja edelleen tukeen niin, että palvelu olisi aidosti asiakaskohtaista,” Heikki Topinoja
Kilpailutöissä korostui ajatus siitä, että tekoäly ei korvaa ihmisiä, vaan auttaa poistamaan turhaa manuaalista työtä ja vapauttaa aikaa merkityksellisempään tekemiseen.
Rohkeita näkemyksiä tulevaisuudesta
Kilpailun ehdotuksissa nähtiin myös kunnianhimoisia ideoita siitä, miltä tulevaisuuden työkalut voivat näyttää.
Teknisen toteutuksen palkinnon voittanut AI-first CRM haastoi pohtimaan, voisiko asiakkuudenhallinta tulevaisuudessa perustua täysin tekoälylähtöiseen ajatteluun. Ratkaisun kehittäneet Kaj Rintala ja Mikko Ruoho lähtivät liikkeelle käytännön haasteesta: asiakkuuksiin liittyvää tietoa löytyy hajanaisesti eri paikoista esimerkiksi myynninprosessiin liittyvistä järjestelmistä, omien ohjelmistotuotteidemme sisältä käyttötiedoista ja laskutusjärjestelmästä.
Tavoitteena oli selvittää, miten eri järjestelmissä olevaa tietoa voitaisiin tekoälyn avulla hyödyntää tehokkaammin kaupallisen päätöksenteon tukena aina johdosta myyntiin asti. Samalla syntyi ajatus ennakoivammasta toimintatavasta, jossa tekoäly auttaa tunnistamaan asiakastarpeita, kohdentamaan myyntityötä oikea-aikaisesti ja hyödyntämään olemassa olevia resursseja tehokkaammin.
”Minua kiehtoi ajatus saada helpotettua, systematisoitua ja tehostettua myyjien työtä tekoälyn avulla. Tiedon hajanaisuus ja vaihteleva laatu aiheuttavat turhia haasteita myyntityössä,” Mikko Ruoho
Tekoäly ei ollut työssä vain suunnitellun ratkaisun mahdollistaja, vaan sitä hyödynnettiin aktiivisesti myös konseptin kehittämisessä. Kajn mukaan tekoälyn avulla materiaalia syntyi paljon nopeasti, mikä toisaalta mahdollisti laajan kokonaisuuden työstämisen kilpailun rajatussa ajassa, mutta aiheutti haastetta hallita suurta tietomäärää ja lopulta tiivistää sen ydin pariin kymmeneen sivuun. Samalla työ tarjosi mahdollisuuden syventyä tekoälyarkkitehtuuriin ja siihen, miten useista tietolähteistä koostuva ratkaisu voidaan rakentaa.
”Kilpailu pakotti mukavalla tavalla tutustumaan tekoälyarkkitehtuuriin ja työstämään asiaa tekoälylähtöisesti. Opimme paljon siitä, mikä on mahdollista ja miten useamman tietolähteen arkkitehtuuri voidaan toteuttaa,” Kaj Rintala
Myös Mikolle yksi kilpailun tärkeimmistä havainnoista liittyi tekoälyn tarjoamaan nopeuteen ideoinnissa ja kehittämisessä. ”Tekoäly yllätti ideoiden validoinnin helppoudessa ja nopeudessa. Pystyimme testaamaan monta toimintamallia hetkessä ja vertaamaan niitä aiemmin tunnistettuihin tarpeisiin,” Mikko Ruoho
Konsepti osoitti samalla, kuinka tekoälyä voidaan hyödyntää paitsi valmiissa ratkaisuissa myös itse suunnittelu- ja kehitystyössä.
Työhyvinvointi-kategorian voittanut Focus Flow AI puolestaan tarkasteli tekoälyä yksilön näkökulmasta. Sen tavoitteena oli auttaa työntekijöitä hallitsemaan työkuormaa, priorisoimaan paremmin ja keskittymään olennaiseen. Idea muistutti, että tekoälyn mahdollisuudet eivät rajoitu liiketoiminnan kehittämiseen, vaan sitä voidaan hyödyntää myös työn sujuvuuden ja hyvinvoinnin tukena.
Tekoälystä uusia mahdollisuuksia koko organisaatiolle
Vaikka kilpailussa palkittiin neljä voittajatyötä, suurin merkitys oli ehkä sillä, mitä tapahtui kilpailun aikana. Eri puolilla organisaatiota syntyi uusia keskusteluja, yhteistyötä ja ennen kaikkea rohkeutta kokeilla tekoälyä käytännössä.
Kilpailu osoitti, että innovointi ei ole vain uusien tuotteiden kehittämistä, vaan myös uudenlaisten toimintatapojen löytämistä ja jatkuvaa oppimista. Samalla se vahvisti Saarni Cloudin tavoitetta rakentaa organisaatiota, jossa uusia mahdollisuuksia uskalletaan tutkia yhdessä.
Lyhyesti Saarni Cloud -konsernista
Vuonna 2017 perustettu Saarni Cloud on suomalainen työelämän ohjelmistokonserni ja SaaS-liiketoiminnan edelläkävijä, jonka henkilöstöhallinnon, oppimisen, työajanseurannan, taloushallinnon ja analytiikan palveluita käyttää Suomessa ja Pohjois-Euroopassa lähes puoli miljoonaa ihmistä noin 1 500 asiakasorganisaatiossa. Konsernin palveluksessa on yli 160 asiantuntijaa Espoossa, Helsingissä, Tampereella, Oulussa ja Hyvinkäällä. www.saarnicloud.com